Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de cambios y devoluciones se rige por la normativa vigente establecida por el SERNAC y la legislación chilena. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra cuando presentan fallas de fabricación. En estos casos, el cliente puede elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, siempre presentando la boleta o comprobante de compra.

Los cambios se realizan únicamente dentro del marco de la garantía legal y están sujetos a evaluación por parte de nuestro equipo en máximo 10 días hábiles. No realizamos cambios por gusto personal, color, aroma o preferencia. La devolución de dinero aplica solo cuando el cliente opta por esta alternativa conforme a la garantía legal, y el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley en máximo 10 días hábiles. 

El cambio por gusto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda online o presencial, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Este beneficio permite únicamente el cambio por otro producto, y no aplica para devoluciones de dinero. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, sellado, con su empaque original y en perfectas condiciones. Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados o sin su empaque original.

Devoluciones de dinero:

En el caso de devoluciones de dinero tanto para compras realizadas por nuestra página web www.arcticfox.cl como en nuestras tiendas o vía whatsapp, los pagos por devolución de dinero serán realizados de acuerdo a la forma de pago escogida por el cliente al momento de realizar la compra.

• Mercado pago: Las devoluciones pagadas con este medio (Mercado pago – mercado pago QR) se devuelven a través de la misma plataforma de mercado pago, por lo tanto si la compra fue a través de transferencia electrónica o tarjeta de débito, el dinero se devuelve dentro del mismo día que se gestiona la solicitud de devolución de dinero, y este se ve reflejado en la cuenta de mercado pago del cliente, donde el puede mover el dinero a la cuenta que estime conveniente; en cambio si pago por tarjeta de crédito el dinero se verá reflejado en el resumen de la tarjeta pagadora en un plazo máximo de 13 días hábiles.

En cualquiera de estos casos, no se realizarán pagos a clientes directamente en tienda.

En el caso de compras online, la devolución del costo de envío sólo se realizará ante los siguientes casos:

• Devolución por falla evidente de calidad contenidos en el art. 20 de la ley del consumidor.

• Producto no disponible para venta.

Ante las solicitudes de cambio por motivos de gusto, modelo, numeración, calce o devolución por concepto de derecho a retracto no se realizará devolución por los costos de envío. Una vez realizada la compra, el producto debe ser recibido para solicitar cambios o devoluciones. No se realizarán cambios o devoluciones antes de que el cliente reciba su compra.

Los costos asociados a nuevos despachos por concepto de cambio deberán ser asumidos por el cliente cuando estos cambios se realicen con envío a domicilio. Los cambios y devoluciones en nuestras tiendas son gratuitos para el cliente. 

Al cumplir todos los puntos señalados anteriormente, se forma el consentimiento respecto a tu solicitud de compra. Se efectúa el cargo en el medio de pago y se envía el comprobante de compra junto con el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del producto que hayas adquirido, dependiendo de cada caso. Todo lo anterior de acuerdo con el método de pago que hayas seleccionados y que se encuentran disponibles en nuestra página web.

En caso de tener algún inconveniente con la recepción de tu pedido, favor contáctanos en un plazo máximo de 48 hrs desde la recepción de este. Para informar cambios o devoluciones escribanos a contacto@gohair.cl o escríbenos al +56937424351